代表挨拶・経営理念

お客様の想像を超えるとは、お客様の期待(要望)を超えるということです。
お客様は私たちに何かしらの期待をもって来店されます。
その期待がどんなものなのかを詳しく聞き取り、その期待を少しでも超えていくところにお客様は心を動かされます。
“心を動かすこと”が“期待を超える”という事なのです。
お客様に選ばれる私たちであるために、想像を超えた“最善の提案”をしましょう。

日々の業務で様々な事象が目の前に現れ、判断を迫られた時には、その時には「人として正しいか否か」で判断してください。
それは、幼い頃から言われ続けた「挨拶しなさい」「靴を並べなさい」「落ちているゴミは拾いなさい」「嘘をついてはいけません」等、「人として当たり前の事を、当たり前に行う」ことを判断基準とします。
正しいか否かの判断・価値基準としてこの~9つの約束~があります。

私たちは「人として」お客様に選ばれるために魅力的な人間でなければなりません。
凡事を徹底できない人、約束を守れない人は信頼されません。
悪口・陰口・愚痴を言う人は、他の人に自分の批判もしていると思われてしまいます。
人の考え方を尊重できない人は器の小さい人だと感じられます。他責で考える人は、自分自身を改善することができません。
それらを当たり前のこととして捉え、活動することで、周りの人から好かれる人間になることができるのです。

社内で起きた問題は決して他人事ではありません。
自分一人で解決が難しい時や迷ったときには迷わず相談し、担当や部署を超えて一丸となって問題解決に取り組みます。
問題が小さい時に芽を摘むことが必要です。放っておくと手に負えないほど大きくなる場合があるのでスピーディーに解決します。

情報化社会が加速し、日進月歩、日々進化しています。
その進歩に負けないよう、”最善の提案”をするために、自分が“知らないこと”に対し謙虚で誠実に学び続けます。

人は物を推し量るときや何かしらの判断をするときに、自分の価値観を基準にして判断しますが、相手に不快感を与えたときは、自分と相手の価値観は違うと考えます。
その違いは、個人の価値観の違いであって間違いではないことを意識します。

私たちは誰かの家来でも召使いでもありません。
私たちはれっきとした人格や品格そして良識を持った礼儀正しい紳士淑女です。
その私たちがお客様に自信をもっておもてなし・サービスを提供するのです。
その自覚を持って行動します。「お客様第一主義」が当社の基本的な姿勢ですが、お客様と私たちは対等な関係です。
お客様に対してはへりくだらず、ばかにしたり非難したりせず「お客様第一主義」という考えを正しく理解し行動します。

お客様・会社・社員の私たち、そのどれかが一番という事はありません。
その三方良しがビジネスの基本なのです。お客様に価値を感じていただけるサービスを提供することで、お客様から「ありがとう」という言葉と対価を受け取ります。あくまでも価値と価値の交換がビジネスなのです。このようなプラスのサイクルを回します。

私たちは、常に周囲に支えられて生きています。
「家族」「仲間」「地域」「仕事」「お客様」。
そのどれか1つでも欠けてしまった状況を想像してみてください。
絶対に今の幸せが得られないということが分かるでしょう。
その「支え」に感謝しなければなりません。
そして、感謝の気持ちを胸に閉じ込めるのではなく、言葉や態度で伝えます。